سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر لوكيشن عود
نحن نؤمن أن كل عميل يستحق منتجًا يليق بتوقعاته، ولهذا قدمنا "الضمان الذهبي" – سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن راحتك وثقتك بتجربتك معنا.
1. الشروط العامة:
- يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلقًا في عبوته الأصلية.
- يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. سياسة الضمان الذهبي:
في حال عدم رضاك عن المنتج لأي سبب كان، يمكنك استرجاعه بسهولة.
لا حاجة لشرح أو مبرر مطول — رضاك هو الأولوية.
يسري هذا الضمان فقط على المنتجات الأصلية من لوكيشن عود، وبشرط سلامة المنتج.
2. المنتجات المتضررة أو المعيبة:
- في حال وجود عيب مصنعي أو اختلاف في المنتج المستلم، يمكن طلب استبدال المنتج بنفس الصنف خلال 3 أيام.
- يُشترط إرفاق فاتورة الشراء الأصلية، والتواصل مع خدمة العملاء عبر الوسائل الرسمية.
3. سياسة القبول والإلغاء:
- يحتفظ المتجر بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في أي وقت، دون الحاجة للحصول على موافقة مسبقة من العميل.
- قد نطلب معلومات إضافية لتأكيد أي طلب قبل اعتماده.
4. الإرجاع أو الاستبدال دون تكلفة:
- لا يتحمل العميل أي رسوم في حال كان الخطأ من طرفنا (تلف – منتج خاطئ).
- نقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج عبر إحدى شركات الشحن المعتمدة.
5. الاسترجاع بناءً على رغبة العميل:
- يمكن إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية.
- يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع في هذه الحالة.
6. آلية استرداد المبلغ:
- عند الدفع ببطاقة إلكترونية (فيزا – ماستركارد – مدى)، يتم استرداد المبلغ بنفس الوسيلة:
- مدى: خلال 48 ساعة عمل.
- فيزا / ماستر كارد: خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وفق إجراءات البنك.
7. أخطاء التسعير:
- في حال وجود خطأ سعري غير مقصود، نحتفظ بحقنا في تعديل السعر أو إلغاء الطلب.
- يتم إبلاغ العميل بذلك عبر البريد الإلكتروني أو وسيلة تواصل أخرى.
8. ضريبة القيمة المضافة:
- جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة المطبقة.
- أي تغيير في نسبة الضريبة يتم تحديثه تلقائيًا على الأسعار في المتجر.
9. الشحن والتوصيل:
- يتم توصيل المنتجات داخل السعودية عبر شركات شحن معتمدة.
- تصل الطلبات خلال 2 إلى 8 أيام عمل من تأكيد الطلب، حسب المنطقة.
- قد تتأخر بعض الطلبات نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا مثل تأخر شركات الشحن.
10. في حال وجود خطأ أو تلف بالمنتج:
- في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق، يُرجى التواصل معنا على:
- واتساب: +966503315588
- بريد إلكتروني:
[email protected] - يجب الحفاظ على المنتج بحالته الأصلية، دون استخدام، مع إبقاء البطاقات والعبوة سليمة.
نلتزم في لوكيشن عود بتقديم تجربة تسوق آمنة ومرضية لعملائنا، ونسعد دائمًا بخدمتكم.
للاستفسارات أو المساعدة، لا تترددوا في التواصل معنا عبر الوسائل المتاحة.
